redivivaedizioni.com

З семантичної точки зору зворотній зв'язок - це складений термін. Префікс ретро вказує назад у часі, а їжа використовується у значенні постачання чи інформування, а не стосовно харчування.

Тенденція у спілкуванні

Зворотній зв'язок - явище спілкування. Це можна було б визначити як ту інформацію, що повертається в ефективне спілкування. У кожному комунікаційному процесі є два основні елементи: відправник та одержувач. Між ними виникає зворотний зв'язок, коли одержувач реагує на відправника.

Поняття, яке ми тут аналізуємо, використовується в дуже різноманітному контексті: у діловому світі, соціальних науках, самому спілкуванні чи психології. Зворотній зв'язок з англіцизмом використовується як синонім у повсякденній мові.

Внутрішні та зовнішні сценарії зворотного зв'язку

Ми можемо говорити про зворотний зв’язок або внутрішній зворотний зв’язок, який виникає у нас через почуття, які ми маємо про щось. Припустимо, що ми нервуємо в певних ситуаціях (у цьому випадку ми мали емоцію, яка впливає на нас і з якої ми можемо робити висновки). Існує також зовнішній відгук, який надходить до нас із контексту, який нас оточує. Так само можна розрізнити негативні та позитивні відгуки.

Перший не надає нам жодної відповідної інформації (наприклад, якщо хтось каже нам, що щось ми зробили неправильно, але нічого іншого про це не говорить). Позитивним є те, що одержувач надає відправнику цінну інформацію (наприклад, щоб він міг покращитись у якомусь аспекті). Очевидно, що позитивні відгуки є більш цінними, оскільки з них можна робити висновки та змінювати стратегію чи звичку.

Зворотній зв’язок корисний для збагачення спілкування, будь то від людини, суб’єкта чи системи, де існує взаємодія. У той же час, він служить підкріпленням, коли подається конструктивно.

Відгуки про динаміку бізнесу

Ідея зворотного зв'язку в контексті компанії передбачає прагнення до змін, тобто існує мета покращити поведінку, послугу чи організаційний шаблон. Зворотній зв'язок не слід плутати з критикою, оскільки загалом критика (особливо якщо вона руйнівна) не виконує стратегічної функції

Відгуки мають бути корисним інструментом у функціонуванні компанії. Для цього важливо, щоб це був постійний процес, а не щось спорадичне (мати дві зустрічі на рік для аналізу деяких результатів недостатньо і не дуже ефективно). Потрібно запровадити систему зворотного зв'язку, тобто сувору методологію, яка дозволяє аналізувати інформацію (знання думки замовника є важливим для підтримки якості та прийняття швидких рішень). Зворотній зв'язок не слід плутати з постійною дискусією, оскільки мова йде про оцінку об'єктивних процесів і про те, що думки мають емпіричну основу.