redivivaedizioni.com

Під керівництвом ми називаємо нашою мовою той набір дій, які виконує хтось або організація з місією управління компанією, бізнесом або вирішення проблеми.

Тим часом якість - це позитивна властивість, яка означає, що той, хто їй володіє, має перевагу щодо своїх однолітків, тобто це щось чудове.

Тим часом ці дві концепції поєднуються в управлінні бізнесом чи організацією, щоб назвати фундаментальний аспект діяльності, особливо для підвищення якості.

Дії та правила, які накладаються на компанію чи організацію з метою задоволення своїх клієнтів

Управління якістю , яке також називають системою управління якістю, являє собою один набір стандартів, що відповідають організації, пов'язаній між собою, і з якої саме компанія або організація, яка має відношення, може мати організований адміністративний контроль якості. Місія завжди буде зосереджена на постійному поліпшенні якості .

Серед вищезазначених стандартів виділяються: існування організаційної структури, в якій і директива, і рівні управління є ієрархічними; структурування обов'язків осіб та підрозділів, на які поділено компанію; процедури, які будуть випливати з плану настанов, призначених для контролю за діями організації; процеси, що переслідують конкретну мету; та ресурси, технічні, людські, серед інших.

Кінцевою метою процесу є задоволення своїх споживачів і те, що вони нав'язують міцний, міцний зв'язок із продуктом чи послугою, про який йде мова, і це буде можливо лише тоді, коли вони задовольнять і задовольняють очікування своїх споживачів.

Якщо я задоволений тим чи іншим товаром, я буду продовжувати купувати його з часом, а також рекомендуватиму. Але, звичайно, це можливо, якщо позаду, в техніці, існує процедура, яка має на меті надати клієнту найкраще.

Вивчіть та визначте запити споживачів

Цей факт можливий, коли проводиться правильний аналіз та вивчення вимог споживачів. Після того, як це стане чітким та визначеним, можна окреслити послугу чи товар, які можуть задовольнити побажання клієнтів.

Це зрозуміло і просто, що робить хороший менеджмент якості.

Щодня сфера бізнесу успішніше проводить дослідження, які дозволяють нам знати, чого хоче клієнт і як він цього хоче, щоб задовольнити його з самого початку та з безпекою.

Таким чином, компанії наймають професіоналів, які спеціалізуються на цьому завданні, що не тільки гарантує комерційний успіх, але й дозволяє їм зменшити витрати з точки зору виробництва питань, які замовник не купує або не цікавить.

Тоді вивчення потреб дозволяє бути більш точним у розвитку, уникати помилок та отримувати позитивну продуктивність.

Але крім вивчення того, що хоче клієнт, важливо також стежити за ним у процесі придбання послуги, супроводжуючи його, наприклад, за допомогою ефективної системи, яка допомагає йому в будь-якій проблемі чи проблемі, яка може виникнути.

Основні стандарти якості

Хороша система управління якістю завжди гарантуватиме, що компанія задовольняє вимоги своїх клієнтів, як щодо надання послуги, так і щодо того, що пропонує сам товар.

На ринку існує широкий спектр стандартів управління якістю, які були визначені органом, що здійснює стандартизацію, наприклад, ISO, EN або DIN .

Це дозволить компанії x, яка може перевірити свою систему якості шляхом проведення аудиту щодо деяких із цих стандартів. Одним з найпопулярніших стандартів є ISO 9001.

У рекламі або навіть у приміщеннях компаній, які пройшли цей аудит, часто зустрічається легенда, що відповідає стандартизації ISO 9001.

Хоча існують також специфічні стандарти, адаптовані до певних секторів, такий випадок є лабораторії, які мають власний стандарт, ISO-IEC 17025: 2005 .