визначення послуги

Для економіки та маркетингу, настільки актуального і важливого на сьогоднішній день у будь-якому суспільстві світу, яке може похвалитися такою, майже як мати, послуга - це набір видів діяльності, які компанія здійснює внутрішньо, наприклад, щоб мати можливість відповісти і задовольнити потреби замовника . Це добро, але воно відрізняється від цього, оскільки воно завжди споживається, коли його позичають.

Хоча загалом послуга нематеріальна, як це може бути у випадку управління певним типом процедури, яку клієнт вимагає від компанії, вона також може бути відчутною у випадку, наприклад, ремонту електроприладу.

Серед найбільш помітних характеристик, які додаються до тих, хто вже зазнав нематеріальності та відчутності, є: неоднорідність : дві подібні послуги ніколи не будуть однаковими або рівними, це пов'язано з варіаціями людей або часу, коли вони надаються; нероздільність : і споживання, і виробництво відбуваються повністю або майже одночасно; швидкопсувна : послуга не може зберігатися, головним чином, через невіддільність, про яку я вже згадав, та відсутність права власності : той, хто купує послугу, отримує право на її отримання, але не є її власником.

Тим часом, всі послуги та багато іншого, якщо ви хочете надати хороший, ви повинні дотримуватися наступних принципів (було б добре, якщо б кілька компаній уважно їх прочитали, а потім застосували!): Ставлення до служби, твердо переконайтеся, що це честь служити, забезпечити повне задоволення покупця послуги, при необхідності, якщо виникає якась непередбачена ситуація, продемонструвати, що неможливо знайти рішення проблеми, що виникла з послугою, платити за послугу, яка не була надана або була надана погано, тримайтеся подалі від авторитарної поведінки, наводячи приклад, це означає, що, наприклад, компанія, яка надає послуги, повинна забезпечувати як своїх клієнтів, так і роботодавців найкращий робочий контекст.

Це один з основних принципів, і з точки зору того, коли послуга виконується, слід дотримуватися: якість, встановлення технічних характеристик товару, доброзичливе та ввічливе ставлення (чемність не віднімає сміливості), завжди передбачаючи задоволення клієнта, виконувати обіцяні обіцянки, не змушувати клієнта чекати, це одне з найбільш дратівливих, яке зазвичай трапляється, коли ми купуємо послугу, і нарешті завжди дозволяємо їм висловити свою думку, навіть якщо вона негативна.